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謝罪

戦略的な謝罪の極意

謝罪が有利にはたらくと期待していることが
相手に気付かれれば、

その効用はなくなってしまいます。

つまり、謝罪は、戦略的でありながら、

非戦略的と思われることが大切という
高度なコミュニケーションなのです。
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戦略的な謝罪の極意

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『失敗しない謝り方』
(大渕憲一/CCCメディアハウス)

↓ ↓ ↓

謝罪は戦略的で
高度なコミュニケーション

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戦略的に組み立てた「完全な謝罪」とは

↓ ↓ ↓

「謝罪」の中核は
「行為の不当性」「責任」「悔恨」の3つ

↓ ↓ ↓

日本で好まれる謝罪表現は
「責任」+「労り」+「誓い」

           

↓ ↓ ↓

謝罪の際の手土産の選び方

↓ ↓ ↓

謝罪マスター・竹中功さん直伝 
謝罪のコツ

           

           

           

戦略的な謝罪の極意

           

           

『失敗しない謝り方』
(大渕憲一/CCCメディアハウス)

           

 日本人はとても謝罪好きな人種である。

人に声をかける時に「すみません」と言ったり、

筆者などは満員電車内で足を踏まれても
「ごめんなさい」と謝ってしまうことがある(もはや口癖か?)。

テレビには毎日のように事件や事故、
政治家の失言、
企業の不祥事など、

謝罪する人たちが映し出されているが、

これが欧米人なら

責任の所在が自分にあると決定するまでは
謝罪しない、となることが多い。

もし本当に自分には一切の非がなかったとしても、

日本で一言の謝りの言葉もなく
最初から正当性を主張してしまえば、

「図々しい」
「誠意がない」
「被害者をバカにしているのか!」などと、

関係ない人たちからも非難される事態になりかねない。

そうなると、
将来的に自分に不利益をもたらすことになってしまうだろう。

           

           

           

謝罪は戦略的で
高度なコミュニケーション

           

 社会心理学の中でも、特に人間の攻撃性と紛争解決の
心理解析を専門とする大渕憲一氏の著書『失敗しない謝り方』(CCCメディアハウス)によると、

日本人が頻繁に謝罪するのは、
謝罪に状況を逆転させる効果があるからだという。

しかし実際には、謝罪をしたのに許してもらえなかったり、
自分の立場をさらに悪化させてしまうこともある。

これは社会心理学の観点から言うと、
「謝罪」は「釈明」のひとつのパターンであり、

ほかにも「否認」
「正当化」
「弁解」というパターンがあるため、

それらの使い分けを間違っているからだという。

 同著の表紙に書かれた文章の一部に

「謝罪が有利にはたらくと期待していることが相手に気付かれれば、
その効用はなくなってしまう。

つまり、謝罪は、戦略的でありながら、
非戦略的と思われることが大切という高度なコミュニケーションなのである」とあるが、

そうだとすると、
正しい謝罪とはどんなものなのだろうか。

           

           

           

戦略的に組み立てた「完全な謝罪」とは

           

 同著によると、「謝罪」は自分の非を認めるもの、

「否認」
「正当化」
「弁解」は責任を回避するものであるという。

それらを最適に組み合わせて釈明することができれば、

罰を回避(軽減)したり、
信頼を回復したりすることが可能というわけだ。

そして、日本人は特に「金銭的な弁償」よりも、

「悔恨を含む謝罪」を強く求める傾向があるため、
釈明の中にはまず「謝罪」を取り入れることが肝心なのだという。

以下に同著から、公式の場でしばしば用いられるという
“最も丁寧な”「完全な謝罪」の一例を紹介してみたい。

           

「確かに、それは私の担当でした」(負事象への関与)
「本当に、不注意でした」(行為の不当性)
「私の責任です」(責任)
「申し訳ないことをしました」(悔恨)
「ご迷惑をかけた方々には、大変気の毒に思います」(労り)
「これからは十分に気を付けます」(改善の誓い)
「どうか、許していただけないでしょうか」(許しを乞う)

 確かに、これらの要素をすべて含んでいれば、
非の打ちどころのない謝罪である。

しかし、一般的な場所で使うにはややくどく、
慇懃無礼な印象も受ける。

そこで、「一般的にみて好ましいと思われる
典型的な謝罪」はというと以下になるそうだ。

           

「私の担当でしたが(関与)、
確かに不注意でした(行為の不当性)。
申し訳ないことをしたと思っています(悔恨)。
これからは気を付けます(改善の誓い)」

 こうすると、責任を認めた上で後悔の意を表し、

今後の改善を示しているので、
被害者も納得がいくだろう。

           

           

           

「謝罪」の中核は
「行為の不当性」「責任」「悔恨」の3つ

           

 内容がさらに簡素でも、

「行為の不当性」
「責任」
「悔恨」のどれかが含まれて入れば、

人々はそれを「一応の謝罪」と認識してくれるという。

例えば以下のようなものである。

           

「今回のことは私の責任です(責任)。
申し訳ありませんでした(悔恨)」

「まったく不注意でした(行為の不当性)。
本当に申し訳なく思っています(悔恨)」

 確かに完全ではないが、
謝っているという印象は受ける。

逆に、謝罪会見を行ったのにもかかわらず

「謝っていない」という印象を与えてしまう場合の
構成要素を見てみよう。

           

「確かに、それは私の担当でした(負事象への関与)。
ご迷惑をおかけした方々には、大変お気の毒に思います(労り)」

 ここには「行為の不当性」と
「責任」が欠けているというのだ。

これでは「誠意が感じられない」と言われても仕方がないだろう。

           

           

           

日本で好まれる謝罪表現は
「責任」+「労り」+「誓い」

           

 日本で最も好まれる謝罪表現は、

「責任を認め、
被害者を労り、
今後二度と同じようなことを起こさないと誓う」という組み合わせだという。

その上で、もし「謝罪」のほかに

「否認」
「正当化」
「弁解」を付け加えたいなら、

まったくその事象には関与していないという
確信とその客観的証拠を揃え、

さらに被害者や周囲の人々に対する
丁寧な説明が必須になる。

それらが1つでも不完全なら、
謝罪をしても倫理的な評価を落としてしまい、

「事態はさらに悪化するであろう」と
本著は締めくくられている。

 謝罪するという局面はまさにピンチなのだが、

成功すれば「潔い」と好印象を持ってもらえたり、

被害者(またはクレームを言ってくる人など)と
それまで以上に良好な関係を築けることも多い。

本著にはほかにも、
謝る人と謝らない人の違いや、

会社での人間関係をスムーズに進めるための謝り方なども
詳細に解説されているので、

いざという時に備えてぜひ手に取ってみてほしい。

文=増田美栄子

引用元⇒日本で好まれる謝罪表現の3つのポイントとは ―心理学者が教える「戦略的な謝罪」の極意

           

           

           

子どもが誰かにケガをさせたら、
隣人とのトラブル、
家族内でのもめごと・・・など

自分にもいつ降りかかってくるか分からない『謝罪』。
知っておくといつか役に立つ『謝罪の極意』をお伝えします。

           

           

           

謝罪の際の手土産の選び方

           

謝罪の際、持っていくのが『手土産』。

全国36,000人の秘書を束ねる渡邉華織さんに、
謝罪の際の手土産選びのポイントを教えてもらいました。

その(1)見た目が華美でないもの、
包装紙などは慶弔対応してくれる店もあります。

その(2)重みがあるもの。
軽いと謝罪の気持ちも軽くとられがちなことも。

その(3)相手の冷蔵庫事情がわからないので、
要冷蔵や冷凍のものは避ける。

           

           

           

謝罪マスター・竹中功さん直伝 
謝罪のコツ

           

“謝罪マスター”の竹中功さんによると、
謝罪の際に大事にすべきポイントは3つ。

謝罪は相手の話を聞く場所である、という心がまえ。
言い訳せず黙って相手の話を聞く。

謝罪には順番がある。
あいさつ
⇒経緯
⇒今の気持ち
⇒謝罪
⇒これからの話、
の順番で謝ると相手により伝わりやすい。

謝罪時には目・口・頭・手・体の

5点に意識を集中させると
相手に真剣度が伝わる。
引用元⇒謝罪の極意

           

           

           

以上
戦略的な謝罪の極意
でした。

           

           

           

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本来こうやってなきゃいけない
体と心の使い方

           

           

体と心は使い方がある。

というか
本来こう使ってなきゃいけない。

こういう
体と心の使い方をしていれば

苦しいんじゃないか
辛いんじゃないかってことが

のほほんとやり過ごせる。

           

           

体の使い方 IAP呼吸法

           

           

「肺の下の筋肉」を動かす

「IAP」とはIntra Abdominal Pressureの略で、
日本語に訳すと「腹腔(ふくこう)内圧(腹圧)」。

人間のおなかのなかには「腹腔」と呼ばれる、
胃や肝臓などの内臓を収める空間があり、この腹腔内の圧力が「IAP」。

「IAPが高い(上昇する)」という場合は、
肺に空気がたくさん入って腹腔の上にある横隔膜が下がり、

それに押される形で腹腔が圧縮され、
腹腔内の圧力が高まって
外向きに力がかかっている状態を指します。

           

           

IAP呼吸法とは、

息を吸うときも吐くときも、
お腹の中の圧力を高めてお腹周りを固くする呼吸法で、
お腹周りを固くしたまま息を吐ききるのが特徴です。

腹圧呼吸ではおなかをへこませず、
息を吐くときも圧をおなかの外にかけるように意識して(=高IAPを維持)、
おなかまわりを「固く」するということです。

腹腔の圧力が高まることで体の軸、
すなわち体幹と脊柱という「体の中心」が支えられて安定し、
無理のない姿勢を保つことができるわけです。

そうして体の中心を正しい状態でキープすることで、
中枢神経の指令の通りがよくなって

体の各部と脳神経がうまく連携。
そのため、余分な負荷が減るという理論です。

・腹圧が高まることで、体の中心(体幹と脊柱)がしっかり安定する

・体幹と脊柱が安定すると、正しい姿勢になる

・正しい姿勢になると、中枢神経と体の連携がスムーズになる

・中枢神経と体の連携がスムーズになると、体が「ベストポジション」(体の各パーツが本来あるべきところにきちんとある状態)になる

・体が「ベストポジション」になると、無理な動きがなくなる

・無理な動きがなくなると、体のパフォーマンス・レベルが上がり、疲れやケガも防げる

           

           

まずは横隔膜に目を向けること

横隔膜は呼吸に関する筋肉で、
肋骨に囲まれているもの。
この横隔膜こそが「IAP呼吸法」のポイント

「横隔膜の可動力」がきわめて重要
胸だけの浅い呼吸をしていると、
肺の下にある横隔膜をあまり動かせないため、
本来上がったり下がったりする横隔膜の動きが悪くなります。

するとおなかに圧力はかかりにくくなり、
体は縮こまり、姿勢が悪くなり、

中枢神経の信号も体の各部に届きにくくなるため、
より疲れやすい体になるわけです。

逆に横隔膜をしっかり下げて息を吸えば、
腹腔が上からプレスされ、
外側に圧力がかかることに。

横隔膜を下げながら息を目一杯吸い、
お腹をパンパンに膨らませたまま息を吐くのが、
自然に腹圧がかかった「腹圧呼吸」。

横隔膜を下げて腹腔内に圧力が生じた結果、
おなかは外側へ膨らみ、
体幹まわりの筋肉が360度ぐるりと伸びることになります。

これが、おなかが大きく固くなる仕組み。

また、「おなかの内側から圧力」がかかると、
それを押し返そうとして
「おなかの外側からの筋力」も働くことになります。

このダブルの力で、体の中心(体幹と脊柱)がしっかり安定し、
姿勢が整うということ。

これが、IAPを高めることによる
「体の中心・基礎固め」効果だといいます。

横隔膜を下げたまま息を吐くには、
「お腹は膨らませたまま」
「肩を上げない」
のがコツ

「腹圧を高めておなかを膨らませたまま、息を吐く」
感覚をつかむためにも、
最初は指先を足のつけ根に差し込んで練習するのがいいです。

そして慣れてきたら、今度は手を使わずに行い、

立ってできるようになったら普段の生活でも「IAP呼吸法」を実践し、

できるだけ腹圧を高めて呼吸するようにシフトしていけばOK。
引用元⇒疲労予防・回復のためにスタンフォード大学で用いられる「IAP呼吸法」とは?

           

           

           

心の使い方

           

           

           

興味を湧かせて
弱音が入る隙間を無くす

           

1、これ辛いな、これキツイな、これ嫌だな
と思ったら

すぐこれの
場数を踏むことを目標にする。

2、表では
はあはあぜいぜいとか
場数を踏むことを考えたりとか
別のことを考えたりとか
数を数えたりとかに
意識をむけといて

その裏で
こっそり
心がつぶやいてるって感じで

いとおしい
これ、いとおしい

そう思う。そう考えます。

裏でこっそり思うのが
重要です。

1、は興味が湧きます。

食欲が食べながら湧いてくるように
ちゃんと向きあえば興味が湧きます。

興味が湧けば、こうしてみようああしてみようってなります。

2、は弱音が入る隙間を無くします。

きつい作業をやるとき
このきつい作業の場数を踏む
ことを目標にする。

はあはあぜいぜいいいながら、
場数を踏むことを考えたりとか
数を数えながら、
作業に意識を向けながら

「いとおしい」
「これ、いとおしい」

と裏で思う。

この心の使い方をすればいいです。

           

           

具体的な行動
を目標にする。

           

嫌なこと、辛いことは、
それの場数を踏むことを目標にする。

抽象的に、

喧嘩の場数、
ナンパの場数、
恥かく場数、
とかじゃなくて、

具体的に、ピンポイントで、
クロ-ズアップして、

一つの動作、行為、現象に絞って、
その場数を目標にする。

殴られた痛みの場数。
声かけて無視される場数。
下手なことやって
罵声を浴びせられる場数。

反復練習のパタ-ンとして
これを繰り返せばいいんだ
と分かりやすくしておく。

1、場数を踏むという目標にする。

2、こういうことの反復練習
という具体的な行動
を目標にする。

           

           

           

           

本来こうやってなきゃいけない
体と心の使い方
のまとめ

腹圧呼吸ではおなかをへこませず、
息を吐くときも圧をおなかの外にかけるように意識して
おなかまわりを「固く」する

1、場数を踏むという目標にする。

2、こういうことの反復練習

という具体的な行動
を目標にする。

一回一回を
一つ一つを
一瞬一瞬を
いとおしむ。

そう思って取り組む。

一回一回を
一つ一つを
一瞬一瞬を

いとおしむ
というイメージを持ってやる。

いとおしむとは
どういうイメージか
考えながらやる。

           

           

           

           

いじめや嫌がらせから抜け出す方法は、
必ずあります。

電話やメールで相談したり、
いま起きていることをメモに記録したり、

他の人たちの経験を参考にしたり、

イザとなったら弁護士や警察に相談することだってできます。

このサイトにはいろいろな方法がのっています。
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http://nbbbi.link/jungle/2018/08/12/izime/

           

           

           

           

ハプニングやスクープを投稿したらお金になった。
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お問い合わせはこちら
https://ws.formzu.net/fgen/S28502260/

メールが確認できれば48時間以内に返信いたします。
このやり取りをQ&Aコーナーで使わせてもらいますが
よろしいでしょうか?

毎回の仕事の内容を
インスタ記事にしてます。

◆インスタグラム記事◆

2018.11/5
豊島区要町のマンションで養生、廃材搬出、積み込み作業。
養生して箱台車でトラックに積み込みました。

箱に入らないでかいのが多くて、もってそのままトラックに運びました。

2018.11/1
浜松町駅近くのビルで什器搬入作業。
トラックから台車に乗せて工事現場に運んで。を繰り返して、
養生を敷いて、おき直して、
地下行って積んでもって来てを繰り返しました。

2018.10/31
高島平 西台近くの工事現場でシステムキッチン搬入、手元作業。

作業機材なんかを上げるエレベーターみたいなやつで4階まで上げて
下ろせる所にどんどん下ろして通路がふさがりそうになったら
各部屋に積んで。を繰り返しました。
あと開梱してダンボ-ルをまとめて捨て場所に運びました。

2018.10/30
神田錦町で厨房機器搬入、手元補助作業。

厨房の棚と台をいくつも取り付けて、
細かい調整に時間かかりました。

2018.10/27
日曜AM6:50表参道近くのビルでオフィス引っ越し補助作業。

二階から階段で地下へダンボ-ル、デスク、椅子、棚を運んで、
設置しました。

2018.10/26
御茶ノ水駅近くのビルでシステムパネル搬入、設置作業。

トラック、業務用エレベーター、会場と、どんどん台車で運んで、
足場を並べてポ-ル、パネルをはめてつないで
を繰り返しました。

2018.10/23
AM5:30竹下通り。 北青山で家具搬入、設置作業。

四人がかり六人がかりででかい家具を階段下ろして、
角を手すりを乗り越えて交わして、
もっと狭い角は縦にして交わして入れました。

2018.10/22
東京会館で什器搬入、開梱作業。

トラックから階ごとに分けて台車に積んで
業務用エレベーターで上げて開梱しました。

2018.10/21
大塚駅前 近くのビルでシステムキッチン搬入、手元作業。

トラックが違う積み荷で違う現場に行ってしまい
いつもなら現場の近くに待機してたりするのが一時間待って来ました。

各部屋に運んで開梱しました。

2018.10/20
明治神宮。北谷公園でイベント設営作業。

トラックからパラソル、テ-ブル、長椅子、ハンガー、ハンガーラックを
10セット公園にセッティングしました。

2018.10/19
日暮里駅前 近くの店で厨房機器の撤去作業。

配線、配管を外して
どんどんトラックに積み込みスイスイ片付きました。

2018.10/4
信濃町慶應義塾大学病院近くのビルで店舗什器搬出作業。

4トントラックからどんどん工事現場の部屋の
作業の邪魔にならない所に置いていきました。

2018.10/3
中野区弥生町 でシステムキッチン搬入、開梱作業。

工事現場の足場に付いてるエレベーターで二階、三階に上げられました。
各部屋に運んで開梱して、
ダンボ-ルをゴミもっていくトラックに積み込みました。

2018.8/31

2018.8/30

2018.8/28

2018.8/27

2018.8/26

2018.8/25

2018.8/22

2018.8/20

2018.8/19

2018.7/27

2018.7/26

2018.7/24

2018.7/22

2018.7/21

2018.7/21
大道芸 を
フジテレビと自由の女神のそばでやってました。

しゃべりも面白いし
バックで流れてくる音楽もいいタイミングだし
技もすばらしい。

風船で何か作るのから始まって、
高い一輪車に乗ったままピンを三本ホイホイやったり、
紙袋に入ったビンが一瞬で麦茶が入ったワイングラスになったり、
剣三本とリンゴをホイホイ投げながら
リンゴをがぶりを繰り返しやってました。

けっこう多くの人がお金渡してあげてました。

2018.7/20

2018.7/19

2018.7/18

2018.7/17
羽田空港第1ターミナル の三階で
厨房機器入れ替え作業。

荷物用エレベーターから厨房まで養生シ-トを敷いて、
古いのを外して狭いところを持ち上げて
入れ替え作業しました。

2018.7/15
 

 

2018.7/13

2018.7/12

2018.7/11

2018.7/9

2018.7/7

2018.7/6

2018.7/2

2018.7/1
東宝スタジオの3スタジオで
什器運搬作業。

きのうビニールシ-トでくるんでおいた
発泡スチロールの砂浜と発泡スチロールのでかい岩を
大型トラックに積み込み。

でも前の現場の作業が終わらなくて
トラックなかなか来ませんでした。

2018.6/28戸越銀座 の保育園の新築工事現場で
建具搬入作業。

トラック三台分二階と三階にリレ-で上げたり、
二人で上げたりしました。
各部屋に運んで設置しました。

引用元⇒インスタグラム

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